Tjänsteavtal

Version 2026-09-24

Parter

Leverantör: Dugg Studios AB, org.nr 559591-2162, momsreg.nr SE559591216201, Kärnvedsgatan 57, 431 51 Mölndal. Säljer tjänsten under namnet Novagent ("Novagent"). Kontakt: info@novagent.se.

Kund: det företag som anges när avtalet godkänns ("Kunden").

Avtalet ingås elektroniskt när Kundens behöriga företrädare godkänner det via Novagents registreringslänk eller genom att svara på e-post med ett uttryckligt godkännande. Namn, tidpunkt och avtalsversion sparas som bevis på godkännandet.

1. Tjänsten

Novagent svarar i telefon åt Kunden med en AI-röstagent. Agenten tar emot beställningar (modulen Takeaway) och/eller bordsbokningar (modulen Bordsbokning) och skickar dem till Kundens orderterminal, e-post eller SMS. Tjänsten anpassas efter Kundens meny och öppettider och utvecklas löpande.

Novagent strävar efter hög tillgänglighet men lämnar ingen garanterad servicenivå.

2. Paket och priser

Kunden väljer modul och paket när avtalet godkänns. Priserna gäller per period (en månad, se punkt 4) och är exklusive moms.

• Vad som räknas: en accepterad beställning är en beställning som Kunden accepterat i orderterminalen. Nekade beställningar och rena frågesamtal räknas inte. En hanterad bokning är en ny bokning, ändring eller avbokning som Tjänsten slutför.
• Boost: när periodens volym är slut fortsätter Tjänsten automatiskt med en boost. En boost ger 20 % av paketets volym och kostar 25 % av paketets pris. Den gäller i 60 dagar och används före nästa periods volym. Kunden får kvitto direkt.
• Automatisk boost av: Kunden kan stänga av automatisk boost. Då pausas modulen när volymen är slut, tills nästa period börjar eller Kunden aktiverar en boost.
• Kombirabatt: 10 % på paketpriserna när båda modulerna är aktiva. Boostar rabatteras inte.
• Prisgaranti: paketpriset höjs inte under 12 månader från avtalets start. Därefter meddelas prisändringar minst 30 dagar i förväg.
• Byte av paket: uppåt eller nedåt när som helst. Bytet gäller från nästa period.
• Rimlig användning: är den genomsnittliga samtalstiden varaktigt längre än 3 minuter per accepterad beställning eller 4 minuter per slutförd bokning får Novagent justera paketnivån med en månads varsel.

3. Provperiod

Tjänsten är gratis i 14 dagar eller för de första 100 accepterade beställningarna eller hanterade bokningarna, det som inträffar först. Provperioden börjar när avtalet godkänns, om inte annat avtalats.

Under provperioden räknas ingen volym och inga boostar aktiveras.

När provperioden är slut startar det valda paketet automatiskt. Tjänsten fortsätter utan avbrott och Kunden får ett SMS om att paketet gäller.

Säger Kunden upp avtalet under provperioden upphör det direkt och ingenting debiteras.

4. Period, fakturering och betalning

• Startdag: dagen då provperioden tar slut.
• Period: en månad räknat från startdagen, samma datum varje månad (till exempel 8 oktober–7 november). Har en månad inte det datumet används månadens sista dag. Paketets volym räknas över samma period.
• Faktura i efterskott: varje faktura gäller en hel avslutad period, med periodens paketpris och de boostar som aktiverats. Första fakturan kommer en månad efter startdagen, sedan samma datum varje månad. En påbörjad period debiteras fullt.
• Betalning: med betalkort. Kunden registrerar kortet hos Novagents betalleverantör (Stripe) när avtalet godkänns, och kortet debiteras automatiskt när fakturan skapas. Misslyckas debiteringen görs nya försök automatiskt och fakturan kan betalas via länk. Betalningsvillkor 14 dagar.
• Sen betalning: dröjsmålsränta enligt räntelagen och ersättning för inkassokostnader enligt lag. Är en faktura obetald mer än 14 dagar efter förfallodagen får Novagent pausa Tjänsten efter skriftligt meddelande, tills betalning skett.

5. Avtalstid och uppsägning

Avtalet gäller tills vidare utan bindningstid. Uppsägningstiden är en månad för båda parter. Uppsägning görs via e-post till info@novagent.se respektive Kundens kontaktadress. Den sista perioden faktureras i efterskott som vanligt.

Vid avtalets slut hanteras Kundens data enligt personuppgiftsbiträdesavtalet.

6. Kundens ansvar

• Lämna korrekt och aktuell information om meny, priser, öppettider och mottagare.
• Hantera och rimlighetsbedöma de beställningar och bokningar som Tjänsten förmedlar.
• Se till att samtal kopplas till Tjänstens nummer.
• Informera sina gäster om hur personuppgifter behandlas.

7. Orderterminal

En utlånad orderterminal ägs av Novagent och ska lämnas tillbaka inom 14 dagar efter avtalets slut. Annars faktureras 1 700 kr.

8. Ansvarsbegränsning

Novagent ansvarar inte för enskilda feltolkningar av AI-agenten, avbrott hos tredje part (tele, internet, AI-leverantör), fel som beror på felaktig information från Kunden, eller indirekta skador och utebliven vinst.

Novagents sammanlagda ansvar är begränsat till de avgifter Kunden betalat de senaste tre månaderna före skadan. Begränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet.

9. Force majeure

Ingen part ansvarar för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför partens kontroll, till exempel krig, strejk, myndighetsbeslut eller allvarliga störningar hos leverantörer.

10. Sekretess, data och personuppgifter

Parterna håller den andra partens konfidentiella information hemlig. Data om Kundens gäster och beställningar tillhör Kunden och används bara för att leverera och förbättra Tjänsten.

Personuppgifter behandlas enligt Novagents personuppgiftsbiträdesavtal (version 2026-09-24), som är en del av detta avtal.

11. Ändringar

Novagent får ändra villkoren med minst 30 dagars varsel via e-post. Kunden får då säga upp avtalet att upphöra innan ändringen börjar gälla. Prisgarantin i punkt 2 gäller ändå.

12. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag gäller. Tvister avgörs av allmän domstol med Göteborgs tingsrätt som första instans.