Användarvillkor

Dessa villkor reglerar din användning av Novagents tjänst för röstbaserad orderhantering. Genom att beställa tjänsten godkänner du villkoren. Det fullständiga avtalet är vårt tjänsteavtal med personuppgiftsbiträdesavtal; vid skillnad gäller tjänsteavtalet.

1. Tjänsten

Novagent ("Tjänsten") är en AI-driven röstagent som svarar i telefon åt restauranger ("Kunden"), tar emot beställningar och skickar dem vidare till Kundens valda kanal (e-post, SMS eller POS-integration). Tjänsten svarar på svenska och engelska och hanterar bordsbokningar, avhämtning eller hemleverans enligt Kundens inställningar.

2. Avtalstid och uppsägning

Avtalet löper tills vidare med en månads uppsägningstid. Det finns ingen bindningstid. Uppsägning sker genom att maila info@novagent.se.

3. Pris och betalning

Novagent erbjuds i två moduler – Takeaway och Bordsbokning – med fyra paketnivåer vardera. Kunden väljer modul(er) och nivå vid registreringen. Priserna gäller per period (en månad räknat från betalstarten, se 3.6) och anges exklusive moms. Aktuellt frånpris anges på novagent.se; paketpriserna nedan gäller vid dessa villkors senaste uppdatering och bekräftas i avtalet.

3.1 Paket – Takeaway

• Backup: 150 accepterade beställningar/mån – 995 kr/mån.
• Bas: 400 accepterade beställningar/mån – 1 995 kr/mån.
• Pro: 800 accepterade beställningar/mån – 2 995 kr/mån.
• Max: 1 500 accepterade beställningar/mån – 4 495 kr/mån.

3.2 Paket – Bordsbokning

• Backup: 50 hanterade bokningar/mån – 995 kr/mån.
• Bas: 150 hanterade bokningar/mån – 1 995 kr/mån.
• Pro: 350 hanterade bokningar/mån – 2 995 kr/mån.
• Max: 600 hanterade bokningar/mån – 4 995 kr/mån.

3.3 Räkneenheter

• Accepterad beställning: en beställning som Kunden accepterat i orderterminalen. Avvisade beställningar, felringningar, avbrutna samtal och rena informationssamtal räknas inte mot volymen.
• Hanterad bokning: en ny bokning, ändring eller avbokning som Tjänsten slutför. Frågesamtal räknas inte.

3.4 Boost

• När månadens volym är förbrukad fortsätter Tjänsten automatiskt med en boost – ett fast block extra enheter till fast pris. En boost kostar 25 % av paketets månadspris och ger 20 % av paketets månadsvolym: Takeaway Backup +30/249 kr, Bas +80/499 kr, Pro +160/749 kr, Max +300/1 095 kr; Bordsbokning Backup +10/249 kr, Bas +30/499 kr, Pro +70/749 kr, Max +120/1 245 kr.
• Boost aktiveras endast när volymen faktiskt är slut – aldrig i förväg. Kvitto skickas direkt vid aktivering.
• Boost-enheter är giltiga i 60 dagar från aktivering och förbrukas alltid före ny månadsvolym.
• Automatisk boost kan stängas av av behörig ägare i terminalen. Är automatisk boost avstängd och månadens volym förbrukad pausas modulen tills nästa period börjar eller en boost aktiveras manuellt – detta är det enda fallet där Tjänsten inte tar emot nya ärenden.

3.5 Kombirabatt

• Kund med båda modulerna aktiva får 10 % rabatt på det totala månadspriset (paketpriser). Boostar rabatteras inte.
• Sägs en modul upp återgår den kvarvarande modulen till ordinarie pris från nästa period.

3.6 Gemensamma villkor

• Kostnadsfri provperiod: 14 dagar eller de första 100 accepterade beställningarna/hanterade bokningarna – det som kommer först. Under provperioden räknas ingen volym och inga boostar aktiveras. Därefter startar valt paket automatiskt, utan avbrott, och Kunden får ett SMS.
• Fakturering: perioden räknas från dagen provperioden tar slut, samma datum varje månad. Varje faktura gäller en hel avslutad period (paketpris och eventuella boostar), i efterskott via Stripe – första gången en månad efter betalstart. Registrerat kort debiteras automatiskt; betalningsvillkor 14 dagar. Påbörjad period debiteras fullt. Ingen retroaktiv debitering förekommer – förbrukning som redan skett debiteras aldrig i efterhand till andra priser än de som gällde när den skedde.
• Prisgaranti: Kundens paketpriser höjs inte under de första 12 månaderna från avtalsstart. Därefter meddelas prisändringar senast 30 dagar i förväg via e-post.
• Byte av paket: Kunden kan när som helst byta paketnivå, uppåt eller nedåt. Byte träder i kraft från nästa period. Kombirabatten räknas om automatiskt.
• Orderterminal: eventuell utlånad orderterminal ägs av Novagent och ska återlämnas inom 14 dagar efter avtalets upphörande. Vid utebliven retur faktureras 1 700 kr.
• Rimlig användning: vid en genomsnittlig samtalstid som varaktigt överstiger 3 minuter per accepterad beställning (Takeaway) respektive 4 minuter per slutförd bokning (Bordsbokning) kan Novagent justera Kundens paketnivå med 1 månads varsel.

4. Kundens ansvar

• Tillhandahålla aktuell och korrekt information om meny, öppettider, leveranszoner och prislistor.
• Vidarebefordra telefonnumret eller säkerställa att inkommande samtal omdirigeras till Tjänstens nummer.
• Bemöta beställningar inom rimlig tid och informera kund vid eventuella avvikelser.
• Säkerställa att informerad personal har tillgång till orderkanalen (e-post/SMS/POS).
• Säkerställa att korrekt information om personuppgiftsbehandling ges till restaurangens kunder enligt GDPR.

5. Novagents ansvar

• Sträva efter minst 99,5 % drifttid per månad (exklusive planerat underhåll meddelat i förväg).
• Korrekt vidarebefordra beställningar i det format Kunden valt.
• Behandla personuppgifter enligt vår integritetspolicy.
• Tillhandahålla support via info@novagent.se kontorstid (mån–fre 09:00–17:00).

6. Ansvarsbegränsning

Tjänsten levereras "i befintligt skick". Novagent ansvarar inte för:

• Förlorade beställningar till följd av driftsstörningar hos telefonileverantör, internet eller AI-leverantör.
• Förluster orsakade av felaktig eller utdaterad information som Kunden tillhandahållit (t.ex. fel pris i menyn).
• Indirekt skada, utebliven vinst eller goodwill-förlust.

Novagents totala ansvar är i alla fall begränsat till det belopp Kunden betalat de senaste 3 månaderna före skadetillfället. Begränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet.

7. Force majeure

Ingen part är ansvarig för försening eller utebliven uppfyllelse som beror på omständigheter utanför rimlig kontroll, såsom strejk, krig, eldsvåda, myndighetsbeslut eller allvarliga störningar hos tredjepartsleverantörer.

8. Sekretess och dataägande

Allt data om Kundens kunder och beställningar tillhör Kunden. Novagent använder data endast för att leverera Tjänsten, förbättra dess kvalitet (aggregerad och anonymiserad), samt uppfylla rättsliga skyldigheter. Vi säljer aldrig data vidare.

9. Ändringar i villkoren

Novagent kan uppdatera villkoren. Väsentliga ändringar meddelas senast 30 dagar i förväg via e-post. Om Kunden inte accepterar ändringarna kan avtalet sägas upp med omedelbar verkan inom denna 30-dagarsperiod.

10. Tillämplig lag och tvistlösning

Svensk lag tillämpas. Tvister ska i första hand lösas genom förhandling. Om det inte lyckas avgörs tvisten av allmän domstol med Göteborgs tingsrätt som första instans.

11. Kontakt

Novagent – Dugg Studios AB
Org.nr 559591-2162 · Momsreg.nr SE559591216201
Kärnvedsgatan 57, 431 51 Mölndal
E-post: info@novagent.se
Telefon: 0763-46 82 46